Comment choisir la meilleure agence UX pour votre entreprise en 2024 ?
Dans un monde où l'expérience utilisateur (UX) devient de plus en plus cruciale pour le succès des entreprises, choisir la bonne agence UX peut faire toute la différence. Une bonne UX peut transformer votre produit ou service, augmentant la satisfaction client, les taux de conversion, et réduisant les coûts de support.
Cet article vous guidera à travers les étapes pour choisir la meilleure agence UX pour votre entreprise en 2024 et réussir via une démarche centrée utilisateur.
Toutes les entreprises ont besoin d'une agence UX que ce soit pour :
- concevoir un site, une app, un produit, un service, ...
- réussir une refonte
- optimiser en continu
Qu'est-ce qu'une agence UX ?
Définition de l'UX
L'expérience utilisateur, ou UX, se réfère à la manière dont une personne interagit avec un produit ou service. Une bonne UX signifie que l'utilisateur trouve le produit ou service facile à utiliser, efficace, et agréable tout en répondant à ses besoins et à ses attentes.
L'objectif est de concevoir ou optimiser le fond et la forme. L'expérience concerne l'arborescence, la hiérarchisation de l'information, les contenus, les fonctionnalités, l'ergonomie, le design, ...
La User eXperience est au cœur de 3 éléments (que l'on peut nommer les 3 piliers de l'UX design) : le marketing (vous), le design (les interfaces ou le service) et les utilisateurs (votre cible).
Rôle d'une agence UX
Une agence UX est spécialisée dans la création et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Les services typiques offerts incluent la recherche utilisateur, le design d'interaction, les tests utilisateurs, et l'optimisation de l'interface utilisateur. Leur objectif est de comprendre les besoins des utilisateurs et de concevoir des solutions qui répondent à ces besoins de manière intuitive et efficace.
Pourquoi une bonne UX est cruciale pour votre entreprise
Amélioration de la satisfaction client
Une bonne UX améliore la satisfaction client en rendant les produits et services plus accessibles et agréables à utiliser. Lorsque les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent et accomplissent leurs tâches sans frustration, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque.
Augmentation des conversions
L'UX a un impact direct sur les taux de conversion. Des interfaces bien conçues et des parcours utilisateurs optimisés peuvent réduire les abandons de panier et augmenter les ventes. Une UX soignée et intuitive guide les utilisateurs vers leurs objectifs de manière fluide, ce qui favorise les conversions en e-commerce ou e-business. (voir l'article : Top 6 des conseils UX pour améliorer son taux de conversion)
Réduction des coûts
Les coûts de support client : Un produit bien conçu nécessite moins de support technique et de service client. Les utilisateurs rencontrent moins de problèmes et peuvent résoudre plus facilement les difficultés qu'ils rencontrent. Cela permet de réduire les coûts associés au support client et de libérer des ressources pour d'autres initiatives.
Les coûts de développement : développer uniquement ce qui est utile et important pour vos utilisateurs. Testez vos interfaces avant de les développer (sur prototype) afin de ne pas avoir à modifier son site quelques temps après sa mise en ligne. Bref, vos budgets de développement seront mieux attribués en écoutant vos cibles.
Comment choisir la bonne agence UX ?
Notre conseil est de choisir une véritable agence spécialisée dans l'UX. Comment ? Déjà en choisissant une société qui ne fait que ça et non une agence 360° avec plus de développeurs que d'UX designer. Il ne suffit pas d'avoir des créatifs ou des gens qui font des maquettes mais plutôt une agence avec des outils, un panel de testeurs, des personnes formées en ergonomie, sciences cognitives, ...
Les prestations de l'agence UX peuvent être : audit UX, tests utilisateurs, focus group, entretiens individuels, observation, carnet de bord, wireframe, maquette UI, test A/B, design sprint, XP map, ...
Comprendre vos besoins
Avant de commencer votre recherche, il est crucial de définir clairement vos besoins et objectifs UX. Quel est le problème principal que vous souhaitez résoudre ? Quels sont vos objectifs en termes d'expérience utilisateur ? Une compréhension claire de vos besoins facilitera la recherche de l'agence adéquate.
Évaluer l'expérience et le portfolio de l'agence
Plus une entreprise a d'expérience, plus elle a appris. Privilégiez donc plutôt des agences des années 2000 plutôt que celles qui viennent de se créer. A la différence des outils qui auront l'avantage d'avoir les technologies récentes. Examinez le portfolio des agences potentielles. Ont-elles travaillé sur des projets similaires au vôtre ? Leur expérience est-elle variée et pertinente ? Un bon portfolio doit montrer une compréhension profonde des principes UX et des résultats.
Consulter les avis et témoignages clients
Les avis et témoignages clients offrent un aperçu précieux de la satisfaction des anciens clients de l'agence. N'hésitez pas à demander des références et à contacter des clients précédents pour obtenir des retours directs sur leur expérience avec l'agence.
Critères de prix et de budget
Comprendre les structures tarifaires et déterminer un budget réaliste est essentiel. Les agences UX peuvent avoir des tarifs variés, et il est important de trouver un équilibre entre le coût et la qualité des services offerts. Ne choisissez pas uniquement sur le prix, mais considérez également la valeur ajoutée que l'agence peut apporter. L'UX peut s'adapter à toutes les entreprises car il y a de nombreuses méthodologies qui s'adaptent (nombre d'utilisateur, durée, template, ...)
Étude de cas : Exemples d'agences UX performantes
Étude de cas 1 : UserlynX
UserlynX est le spécialiste des tests UX à distance. Ses experts travaillent avec des start-ups, des PME et des grands comptes (La Poste, Boiron, Se Loger, ...) pour optimiser leurs sites web et/ou leurs applications mobiles. Grâce à des tests itératifs, ils ont pu augmenter les conversions et la satisfaction. Ils réalisent régulièrement des tests à l'international (UK, USA, Canada, Tchéquie, Espagne, Italie, ...)
Les + : un panel de testeurs et un outil 100% français dont ils sont propriétaires
Étude de cas 2 : Altics
L'agence UX Altics est spécialiste, depuis 20 ans, de toutes les prestations UX. Elle a une approche digital et cross canal en mettant toujours l'utilisateur au centre. Leur équipe de consultant(e)s expérimentée propose des approches sur-mesure adaptées aux objectifs de leurs clients.
Les + : un équipement eye tracking, un panel de testeurs, un laboratoire avec glace sans tain
Les erreurs à éviter lors du choix d'une agence UX
Choisir uniquement sur le prix
Bien que le budget soit un facteur important, choisir une agence uniquement sur le critère du prix peut conduire à des résultats médiocres. Une UX de qualité nécessite un investissement adéquat pour obtenir des résultats durables et efficaces.
Négliger la phase de recherche utilisateur
La recherche utilisateur est fondamentale pour comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs. Ignorer cette phase peut conduire à des solutions qui ne répondent pas aux attentes des utilisateurs, ce qui peut nuire à l'expérience globale. SI on vous propose uniquement des ateliers avec vos équipes voir des persona, fuyez. Car qui dit expérience utilisateur dit utilisateurs ! (et ne demandez pas de maquettes UI en avant-vente pour faire votre choix... ça n'a pas de sens pour une agence dont la conception est véritablement orientée vers les utilisateurs)
Ignorer l'importance du design itératif
L'UX design est un processus itératif qui nécessite des tests et des ajustements continus. Ignorer l'importance de cette approche peut limiter l'efficacité des solutions UX mises en place. Assurez-vous que l'agence que vous choisissez propose une méthode de design itératif user centric.
Conclusion
Choisir la bonne agence UX peut transformer l'expérience utilisateur de votre produit ou service, augmentant ainsi la satisfaction client, les conversions, et réduisant les coûts de développement et de support. En comprenant vos besoins, en évaluant l'expérience des agences, et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez trouver une agence qui répond parfaitement à vos attentes. Concevoir ou optimiser une expérience unique et représentative de votre marque tout en s'adressant au mieux à vos cibles, voilà ce qui devrait être l'objectif N°1 de toutes les entreprises. N'attendez plus, commencez dès aujourd'hui à améliorer l'UX de votre site web (site vitrine ou e-commerce), de votre application mobile, de votre intranet, de votre logiciel, ...
Contactez UserlynX pour une consultation gratuite et découvrez comment nous pouvons transformer l'expérience utilisateur de vos interfaces digitales.
FAQ pour choisir son agence UX
Qu'est-ce qu'une agence UX ?
Une agence UX est une entreprise spécialisée dans l'amélioration de l'expérience utilisateur de produits et services en utilisant des techniques de recherche, de design, et de tests utilisateurs.
Pourquoi l'UX est-elle importante ?
Une bonne UX améliore la satisfaction client, augmente les taux de conversion, et réduit les coûts de support en rendant les produits plus faciles et agréables à utiliser.
Comment choisir une agence UX ?
Pour choisir une agence UX, définissez clairement vos besoins, évaluez l'expérience et le portfolio des agences, consultez les avis clients, et considérez les critères de prix et de budget.
Combien coûte une agence UX ?
Le coût d'une agence UX varie en fonction de la complexité du projet, de l'expérience de l'agence, et de la durée de la collaboration. Il est important de trouver un équilibre entre le coût et la qualité des services offerts.
Que faire si je ne suis pas satisfait des services de l'agence UX ?
Si vous n'êtes pas satisfait, discutez ouvertement de vos préoccupations avec l'agence. Une bonne agence sera ouverte aux retours et prête à ajuster ses approches pour répondre à vos besoins. la performance de l'UX