Améliorer son taux de conversion grâce à l'UX : Top 6 des conseils CRO en 2024

 

 

Améliorer le taux de conversion d'un site web

Maintenant que nous avons rappelé les principes de base de l'optimisation du taux de conversion, nous allons aborder la partie la plus importante de cet article : comment l’améliorer pour son site web en optimisant l'UX. Nous allons énumérer quelle méthodologie d’analyse il est bon d’utiliser afin d'identifier des points d'optimisation de la conversion.

 

a) Allez au-delà des bases de l'UX

On ne le dira jamais assez : demandez à vos utilisateurs ce qui ne va pas pour eux est essentiel pour comprendre et réduire les difficultés rencontrés sur votre interface. Ainsi connaître votre cible via des personas ( personne fictive qui caractérise les comportements marketing d'un groupe d'individu précis ) vous permet d’identifier les attentes et problématiques auxquels il vous faut répondre. Les personas expriment aussi le langage à utiliser et le support préféré de votre cible.

C’est un indispensable pour augmenter votre taux de  conversion.

Dans un autre domaine proposer un contenu de qualité et étudier les données de votre site sont des éléments de base pour améliorer l'UX de votre site web. Mais pour aller plus loin, il est important d'identifier les raisons qui empêchent votre taux de conversion de décoller.

 

b) Identifier les raisons qui empêchent votre taux de conversion de décoller ?

 Plusieurs stratégies peuvent être utilisées pour lister les raisons pour lesquelles votre taux de transformation est bas. 

1. Vous pouvez utiliser les retours utilisateurs :

On peut réaliser des sondages internes dans son entreprise, mais aussi des sondages sur le site afin de concentrer les retours de chacun et faire ressortir les plus grosses problématiques. Un planning des correctifs ou des tests A/B peut déboucher afin de corriger en continu les problèmes identifiés sur votre interface web.

2. Vous pouvez analyser les principaux KPI de vos outils analytics :

 Il est crucial d'étudier la data générée par votre site. Les données obtenues via les outils tels que Google Analytics, vous permettent de comprendre "comment" les visiteurs interagissent avec votre site. Mais aussi quelle sont les pages les plus visitées, le temps moyen passé sur le site, etc. Ces informations vous aident à comprendre le comportement des visiteurs et où ils rencontrent des problèmes.

Toutes ces méthodes vous aident à mieux saisir les besoins des visiteurs et les raisons de leur agissement sur des zones spécifiques.

 

c) Localiser les zones du site qui bloquent la conversion

Les outils analytics sont une bonne aide afin de comprendre les parcours des internautes. Mais il est parfois difficile de percevoir des problématiques sur des volumes de trafic restreint. Il est alors utile de s’équiper d’outils d'analyse de site web tels que Hotjar et Crazy Egg.

Ces outils vous permettent de visualiser les mouvements de souris, les clics, le temps passé sur chaque élément de la page et consulter des replay des sessions de navigation réalisées par vos visiteurs.

Ils vous aident à comprendre où les visiteurs se rendent et ce qui les frustre le plus. Observer des éléments cliqués alors qu’il n’ont pas cette fonction ou à l’inverse des intéractions importantes boudées par vos visiteurs vous orientent sur les correctifs à apporter pour améliorer vos design et la structuration de vos interfaces.

 

 

6 conseils pour améliorer votre taux de conversion avec l'UX

Dans cette section, nous allons vous donner 6 conseils pour améliorer votre taux de conversion grâce à une meilleure expérience utilisateur (UX). En effet, l'UX est un facteur clé pour améliorer les conversions et transformer les prospects en clients fidèles.

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1) Travaillez sur la performance du site et la technique

Le premier conseil que nous pouvons vous donner pour améliorer votre taux de conversion est de travailler sur la performance de votre site et sa technique.

En effet, la vitesse de chargement des pages web est un facteur clé pour l'UX. Si votre site met trop de temps à charger, les visiteurs peuvent être frustrés et quitter votre site sans effectuer l'action souhaitée. Il est donc crucial d'optimiser la vitesse de chargement et cela pour tous les écrans, y compris pour les mobiles. 

Google propose l’outil PageSpeed Insights, disponible gratuitement pour estimer la performance de son site. Parmi les recommandations les plus courantes, on note la réduction de la taille des images, minimiser les fichiers CSS et JavaScript, utiliser la mise en cache du navigateur, voir créer des expériences spécifiques à chacun des devices etc. Toutes ces optimisations techniques peuvent améliorer l'UX et ainsi augmenter le taux de conversion.

Il ne faut pas oublier aussi de naviguer vous même sur votre site. Trop souvent des erreurs bêtes nuisent à la réussite de vos visiteurs. 

Voici quelques exemples :

• Un lien brisé
• Une ressource qui n’est pas à jour
• Des difficultés rencontrées par votre hébergeur qui ralentissent le chargement du site
• Une mise à jour d’un module qui le rend inactif ou défaillant

Tous ces éléments peuvent générer des erreurs très flagrantes pour vos visiteurs. Pourtant cela reste très compliqué à observer pour le gestionnaire du site, s’il ne navigue pas lui-même.

Avant d'envisager la mise en place des autres conseils pour mieux s’adapter à sa cible, il est primordial que la technique et la performance soient irréprochables. Ce sont des éléments à fort impact sur la performance de votre conversion.

 

2) Alignez le branding et l'ux de votre site

Vous pensez peut-être que votre image de marque ne fait pas partie intégrante du succès de votre UX et quelle est une partie qui ne compte pas lors de l’amélioration de votre conversion ? Ce n’est pas le cas !

Trop de e-commerce pèchent par l’image qu’ils renvoient en comparaison de l’expérience client proposée. Il faut se rappeler que les internautes qui interagissent sur votre interface correspondent à ceux qui ont validé votre message marketing. 

Ainsi il y a un lien fort entre l’image de marque et l’UX.

L'époque où l'UX se limitait simplement à la façon dont l'utilisateur se sentait en interagissant avec la plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie est révolue. L'expérience client est devenue une grande partie de l'UX. Le défi est de créer des expériences utilisateurs positives en créant des expériences clients positives grâce à votre image de marque. 

On imagine mal Apple avec son slogan « Think different » ( litt. « Pensez différent » en français) proposer une expérience de navigation très commune et vieillissante. Les gens s’attendent à de l'innovation et de la créativité.

Dans un autre domaine Disney  « Quand la magie prend vie » , ne propose pas un site sérieux et sombre. 

Assurez-vous d’avoir une image cohérente entre le message que vous envoyez et l’expérience proposée. Ainsi vos visiteurs y trouveront une expérience cohérente à l’image qu’ils avaient de vous. En alignant votre branding et votre UX, vous pouvez renforcer la confiance des visiteurs et améliorer le taux de conversion.

 

3) Adaptez la navigation aux actions à réaliser

Il faut toujours se demander, si les actions attendues sont celles qui sont les plus évidentes à réaliser à cet instant et dans ce contexte. Vous pouvez utiliser des menus déroulants, des boutons de différentes grosseurs et des liens pertinents pour guider les visiteurs vers les objectifs que vous souhaitez réaliser. Sur une même page, proposer trop d’actions disponibles et ou regrouper l’ensemble de vos cibles marketing, risquent de nuire à la cohérence de celle-ci.

Une fois que la segmentation est réalisée, il faut faire attention à ne pas perturber les habitudes de vos visiteurs. Si l’action principale est indiquée par un bouton aux bord arrondis, fond vert et écrit en gras, les prochaines pages qui orientent vers cet élément, doivent proposer le même style de bouton pour cette interaction.

De même, il est bien souvent plus efficace de simplifier la navigation lorsque l’effort demandé est important comme dans un tunnel d’achat. On aura ainsi tendance à simplifier ou supprimer les points de sortie comme le menu de navigation ou les liens du pied de page.

Sur mobile la navigation étant verticale, il peut être compliqué d'interagir avec le bouton d’action principal qui se trouverait en début ou fin de page. Ainsi proposer un élément qui suit la navigation du mobinaute, “bouton en sticky”, est un choix qui encourage plus à valider ce bouton. 

Il est nécessaire de se mettre à la place de l’utilisateur pour faire des choix optimaux.

 

4) Offrez des expériences uniques et cohérentes

Pour offrir une expérience unique et cohérente, vous pouvez personnaliser votre site en fonction des préférences et des comportements des visiteurs.

Vous pouvez: 

• Utiliser des éléments de réassurance tels que les moyens de paiement, les modes de livraison, des témoignages, des avis produit de vos clients satisfaits etc...
• Les logos des partenaires de confiance
• Informer sur les étapes à venir (via un étapier)
• Montrer des preuves sociales (“50 personnes ont rejoint notre plateforme ce mois, pourquoi pas vous ?”)
• etc...

Il est aussi possible de proposer des offres promotionnelles et des produits exclusifs pour inciter les visiteurs à l'action.

 

5) Construisez une relation de confiance avec vos prospects / clients

Si vous souhaitez tisser une relation de confiance avec vos prospects / clients, vous devez être sûr qu'ils sont prêt à vous recommander autour d'eux. C'est pourquoi il est primordial d'être honnête et de toujours montrer votre meilleur visage. Évitez donc de faire de fausses promesses et de dire des mensonges à travers vos publicités.

Travailler sa relation de confiance peut être un point d’accroche efficace pour transformer plus de prospects en clients et booster son taux de conversion. En effet, dans de nombreux domaines le bouche-à-oreille est une des raisons invoquées par les utilisateurs pour la découvrabilité et l’acquisition de nouveaux clients.

Ainsi avoir un bon suivi du Net Promoter Score ou NPS peut vous aider à identifier les moments où vos actions marketing et UX ont un impact négatif. Cette métrique de mesure de l’expérience client est simple à recueillir et doit être recalculer régulièrement afin de s’assurer d’être toujours dans une démarche plébiscitée par vos utilisateurs.

Si vous avez un service client, il est pertinent de consulter les demandes les plus couramment remontées afin de satisfaire le plus grand nombre.

 

6) Réalisez des tests pour continuer de s'améliorer

Toutes les actions que nous avons évoquées représentent un grand nombre de modifications qu’il est important de tester avant la mise en ligne. Hé oui, si vous avez mal interprété les demandes de votre audience ou si les modifications génèrent des erreurs plus importantes encore, il est bon de pouvoir réagir rapidement.

On vous conseille de procéder de façon méthodique, étapes par étapes.

Cela peut être fait par l’intermédiaire de tests A/B. On vous suggère plusieurs solutions d'A/B testing qui ont fait leur preuves comme :    Optimizely, A/B tasty ou encore VWO.

Pour autant, il ne faut pas penser que c’est fini. 

Lorsque vous avez mis en place sur votre site internet ou votre application, tous les retours proposés par vos utilisateurs sur les éléments de réassurance, les CTA, l'optimisation de l'UX, l'ergonomie des pages et des produits du site web etc… , vous pensez peut-être que tout est parfaitement optimisé ?

La réponse est oui dans l'ensemble, mais pour combien de temps ?

Il est important de réaliser des tests utilisateurs pour continuer à améliorer votre site web et augmenter votre taux de conversion car les habitudes des gens changent souvent et la quête d’un volume de conversion toujours plus élevé vous poussera à vouloir faire mieux.

Avec les tests, de nouvelles idées peuvent être trouvées, de nouveaux problèmes peuvent être résolus.

Ainsi il est peut être temps de demander à vos clients de vous exprimer tous leurs problèmes. Que ce soit par la réalisation de tests utilisateurs in situ (vous observerez vos cibles réaliser les objectifs souhaités derrière une vitre sans tain), ou via l’intermédiaire de solutions de tests à distance comme le propose Userlynx. 

Ces types de test peuvent nécessiter une logistique importante, car il n’est pas toujours possible de les gérer soit même, alors n’hésitez pas à demander à nos collaborateurs si vous souhaitez être accompagné ou simplement essayer notre solution.

Pour en savoir plus sur la solution de test à distance Userlynx, découvrez ci-dessous notre dernier webinar sur le thème : "Comment réussir vos tests utilisateurs dans une stratégie d'optimisation ?"